Política de reembolso

¿Cómo puedo devolver un artículo?

  • Si hemos cometido algún error al preparar tu pedido, no te preocupes por nada; nosotros asumimos todos los cargos de recogida, cambio y reembolso de mercancías mal servidas o dañadas en el transporte.
  • Si te has equivocado en algún artículo de tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales para comunicarnos que quieres devolver un artículo; los costes de la devolución correrán por tu cuenta en este caso.
  • Derecho de desistimiento: Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días naturales desde que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
  • Consecuencias del desistimiento: Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Los costes de la devolución correrán por tu cuenta en este caso.
  • Los pedidos deben ser devueltos a nuestra dirección: Parque Empresarial Tanos-Viérnoles, Nave 18, 39300 Torrelavega, Cantabria. Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin abrir y sin dañar para poder realizar su correcta devolución. Una vez recibidos y comprobado su perfecto estado, realizaremos el reembolso y te enviaremos un email de confirmación.
  • Por favor, recuerda introducir en tu paquete una nota con tu nombre y apellidos, así como la referencia de tu pedido y los artículos que deseas devolver.
  • Todos los artículos devueltos a nuestro almacén serán reembolsados en un plazo de entre 7 y 15 días desde que los recibamos.
  • Serán cargados al cliente los gastos de retorno de los paquetes no entregados tras dos intentos de entrega por parte del transportista o los devueltos por InPost sin recoger pasados 7 días, así como los gastos del envío original. Una vez recibidos de vuelta en nuestros almacenes, Vittalogy abonará el importe de los artículos recibidos y se le enviará una prueba de los intentos de entrega realizados.